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如何减少洗衣纠纷的发生?
2015-04-01 16:59:48 来源: 作者: 【 】 浏览:972次 评论:0

 干洗店遇到洗衣纠纷怎么办?】人,不是神,干洗店在经营过程中难免会遇到洗衣纠纷,纠纷原因或在干洗店身上,或在顾客身上,那么问题来了:如何尽力减少洗衣纠纷的发生?在遇到洗衣纠纷时又该如何解决呢?

 

   如何减少洗衣纠纷的发生?从干洗店经营者方面来说,要保证自己店铺的洗衣质量、服务质量,为顾客提供高水准的服务。一方面,需要干洗店经营者在开店前期学技术时的仔细认真,以及在选择加盟品牌、设备时要仔细挑选,另一方面需要店主在经营管理时要坚持“以人为本”的理念,在面对顾客时要保持良好的服务态度,为顾客留下好印象。

 

   如果洗衣纠纷已经发生,在面对顾客的投诉时,又该如何处理呢?小编认为,首先就是要聆听顾客的陈述,采取积极主动处理问题的态度,在与顾客进行交谈时保持平静的心情和适合的语速音调,认真听取顾客的投诉,并做好投诉细节的记录。

 

   在与顾客交谈的过程中,要了解其投诉的重点所在,分析突出事件的严重性,并确定问题的最终责任方,如果是干洗店的责任,就要勇于承担,对由于店铺的失误而使顾客不便予以道歉,并向顾客询问其想解决的办法,在可接受的范围内,满足顾客的要求,承诺今后会改进自己的工作,在这个过程中,切记不可“破罐子破摔”,给顾客留下不好的印象。

 

  如果责任方在顾客,要向顾客做出能使其信服的解释,让顾客知道并不是自己方面造成的错误。当然,在这个过程中,要站在顾客的立场为对方着想,对顾客的行为表示理解,表示仍会尽最大的努力将顾客的损失减少到最轻。

 

   如果您对我们的加盟项目感兴趣,请联系我们的在线客服,星期四干洗投资顾问将为您提供最优的咨询服务,免费咨询热线:400-653-0808(免费索取干洗店投资方案)。

 

 

Tags: 责任编辑:ainiu
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